Entrenamiento Asincrónico de Desescalada en línea
esarrollado por expertos, implementado por especialistas, utilizado y probado por organizaciones a nivel nacional.
Los agentes de servicio al cliente tienen uno de los trabajos más estresantes que existen. Atender las quejas de los clientes durante varias horas al día puede provocar fatiga, frustración y agotamiento. Esto es especialmente cierto cuando se trata de clientes emocionalmente afectados.
En Defuse De-Escalation Training, brindamos capacitación práctica sobre técnicas de desescalada para cada miembro de su equipo de servicio al cliente.
Nuestro taller de capacitación asincrónica en Desescalada del Cliente utiliza nuestros métodos líderes en la industria, los cuales han sido enseñados y aplicados con éxito a participantes en más de 60 industrias en toda América del Norte, desde pequeñas tiendas minoristas hasta empresas Fortune 100.
PLAN DE ESTUDIOS:
– Resumen de la teoría básica de conflictos escalados, psicología y neurobiología
-Técnicas prácticas de autorregulación y autogestión emocional
– Aprender a poner el cuidado antes que la posición o la aplicación de políticas sin eliminar las políticas
– Aprender a utilizar la psicología básica del conflicto en la desescalada de conflictos
-Técnicas de escucha reflexiva
– Cómo y cuándo implementar la tranquilización durante la desescalada
– Cómo y cuándo utilizar una disculpa de manera efectiva
– Utilización efectiva de la explicación de políticas o reglas
– Aprender a abrir un espacio para la colaboración con los clientes
** Aproximadamente 90 minutos para completar**
**Incluye ejercicios prácticos interactivos y lecciones multimedia**
** Incluye Certificado de Finalización**
